L’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a lancé la 4e édition de sa campagne de sensibilisation, visant à renforcer l’écoute et l’accompagnement des consommateurs dans le domaine des services de communication électronique. Cette initiative se déroulera sur l’ensemble du territoire national du 8 au 23 août.
Le thème de cette année, « L’engagement de l’ARCEP à être à l’écoute des consommateurs, des municipalités et des opérateurs de services », souligne la volonté de l’Autorité de créer un dialogue constructif avec les différentes parties prenantes.
La campagne 2024 met l’accent sur plusieurs aspects cruciaux. Les citoyens seront informés sur leurs droits en tant que consommateurs, les mécanismes de dépôt de plaintes, ainsi que sur la qualité des services et les politiques de tarification appliquées.
« Cette campagne représente une occasion unique de nous rapprocher des citoyens, d’écouter leurs préoccupations, et de collaborer avec les opérateurs pour améliorer la qualité des services de communication », a déclaré Ouro-Agoro Kader, directeur juridique et protection des consommateurs.
Au cours de cette campagne, les participants recevront des informations sur les standards de qualité de service et les tarifs en vigueur. L’ARCEP présentera également les mesures mises en place pour assurer la transparence et l’équité des tarifs.
Les rencontres prendront deux formats : des séances en salle organisées chaque matin, et des émissions interactives diffusées l’après-midi sur des radios communautaires. Lors de ces émissions, les auditeurs pourront poser des questions en direct aux représentants de l’ARCEP et aux opérateurs.
L’objectif est de faciliter la résolution des problèmes rencontrés par les consommateurs. Les associations de consommateurs participeront activement à ces sessions, favorisant ainsi des échanges constructifs et enrichissants.
Les rencontres auront lieu dans plusieurs villes du pays, notamment Aného, Atakpamé, Bassar, Kara, Kanté, Niamtougou, Kpalimé, Lomé, Notsè, et Sokodé.
Pour rappel, l’ARCEP a mis en place un numéro d’appel gratuit, le 8 000, permettant aux consommateurs de signaler leurs problèmes sans frais. Ce centre d’appels offre une réponse rapide, souvent dans la même journée ou dans les jours qui suivent.
