Les clients des opérateurs de service, les banques ou les entités demandant des services à valeur ajoutée, sont invités à participer à une enquête de satisfaction client dès ce lundi 19 juin 2023.
L’initiative émane de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP).
Elle vise à mesurer la satisfaction globale des consommateurs, des usagers et clients du secteur de communications électroniques et des postes.
Pendant la période de collecte (19 juin au 07 Juillet), leurs opinions seront recueillies par le régulateur.
L’enquête sera menée par le biais de contacts établis par le centre d’appel. Les consommateurs peuvent y prendre part à travers le code *800#, par appel téléphonique au numéro 8000, via l’application mobile « Arcep Togo » sur Play store, Apple store, ou encore sur la plateforme web www.arcep.tg.
L’année dernière, l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes avait réalisé une enquête auprès des consommateurs, qui avait révélé des problèmes chez les opérateurs.