La portabilité des numéros est définie par l’article 4 de la loi n°2012-018 sur les communications électroniques du 17 décembre 2012 comme « la possibilité pour un usager, abonné à un fournisseur de services de communications électroniques, lorsqu’il change de fournisseur de conserver le même numéro géographique sans changer d’implantation géographique et, de conserver son numéro non-géographique, fixe ou mobile lorsqu’il change de fournisseur tout en restant au Togo ».
La portabilité offre la possibilité à un client insatisfait de pouvoir quitter son opérateur pour un autre opérateur tout en conservant son numéro. Les raisons d’insatisfaction peuvent être par exemple des tarifs élevés, des offres inadaptées, une mauvaise qualité de service ou de couverture, un service clientèle défaillant ou tout autre motif.
Au Togo, le démarrage de la mise en œuvre technique de portabilité des numéros mobiles est lancé le 07 avril dernier par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP). Les deux opérateurs de téléphonie mobile au Togo (Moov Africa Togo et Togocellulaire) ont convenu avec l’ARCEP de rendre effective la portabilité des numéros mobiles courant le dernier trimestre de l’année 2023.
Pour rappel, l’ARCEP a réalisé une étude de marché en octobre 2021 qui a montré que 95 % des consommateurs sondés étaient favorables à la portabilité des numéros mobiles au Togo. Suite à cette adhésion massive, la réglementation relative à la portabilité des numéros mobiles a été adoptée par décision n°137/ARCEP/DG/22 du 18 juillet 2022 et homologuée par le Ministre chargé des communications électroniques par arrêté n°008/MENTD/CAB du 12 août 2022. Dans la sous-région, la portabilité des numéros mobiles est effective au Ghana, Bénin, Sénégal et Nigeria.
