Le Centre d’appel du Port Autonome de Lomé, inauguré officiellement le mardi 16 avril, est désormais pleinement opérationnel. Lancé en mars dernier, ce dispositif a pour vocation la gestion des informations, des conseils, des plaintes et des réclamations des utilisateurs de la plateforme portuaire.
Accessible via le numéro 8818, ce centre d’appels est le fruit d’une collaboration entre la Cellule Climat des Affaires (CCA), la direction du port et le soutien financier de la Banque mondiale. Équipé de 10 cabines et d’un personnel qualifié, il est disponible à tout moment, 24h/24 et 7j/7.
Concrètement, ce service téléphonique vise à renforcer les relations avec les usagers et les prestataires du port, ainsi qu’à rapprocher le port de ses partenaires pour mieux répondre à leurs besoins. En outre, il permettra de fournir des informations essentielles telles que les escales des navires, les détails sur les marchandises import-export, le suivi des paiements des factures, ainsi que la gestion des réclamations et des plaintes.
« Dans un environnement fortement concurrentiel, le centre d’appel devient un véritable dispositif d’écoute clients, qui renforce notre place dans le concert des ports modernes de la sous-région », a indiqué Fogan Adegnon, directeur général du Port autonome de Lomé.
Pour ce dernier, ce dernier, ce centre connaîtra l’intégration et l’utilisation des outils modernes de communication (mails,SMS, réseaux sociaux) et servira de point unique d’entrée et de traitement des informations pour la plateforme portuaire.
Il faut souligner que depuis quelques années, le Port autonome de Lomé a modernisé ses installations en mettant en place un vaste processus de dématérialisation.
