Au Togo, entre décembre 2024 et fin mars 2026, le service de la nationalité a enregistré 165 557 requêtes en ligne pour des certificats de nationalité et des duplicatas. Sur cette même période, 127 791 demandes ont été traitées.
Ces chiffres, publiés mardi 31 mars par la Direction de la nationalité, du Sceau et de l’identité civile, témoignent d’une adoption progressive de la plateforme numérique par les usagers.
Grâce au guichet national des services publics digitalisés, les citoyens peuvent désormais soumettre leurs demandes à distance, suivre l’évolution de leurs dossiers en temps réel et réduire considérablement leurs déplacements physiques vers les services administratifs. Cependant, cette phase de transition vers la digitalisation s’accompagne de plusieurs défis.
Les responsables ont notamment fait état de lenteurs intermittentes du système, de difficultés d’utilisation rencontrées par certains usagers et agents, ainsi que de la nécessité d’ajustements techniques pour améliorer les performances de la plateforme.
À ce jour, 17 311 demandes sont en attente de correction et 20 555 en attente de dépôt.
« Ces difficultés s’inscrivent dans une phase normale d’adaptation inhérente à toute réforme structurelle de cette envergure », a expliqué la directrice du Sceau, de la Nationalité et de l’Identité civile, Tchamdja-Kpatcha Kobauyah, “consciente des désagréments rencontrés par les usagers”.
D’ailleurs, des mesures correctives sont actuellement engagées pour remédier aux difficultés.
« L’ administration reste pleinement mobilisée pour assurer une stabilisation rapide du système et garantir un service public de qualité conforme aux attentes des usagers », a rassuré la directrice.
Pour rappel, le certificat de nationalité est un document administratif essentiel qui atteste officiellement de l’appartenance d’une personne à un État. Il établit un lien juridique fondamental entre le citoyen et la nation et constitue une condition indispensable pour accéder à de nombreux droits civiques, politiques et administratifs.
